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Politique de remboursement

Sur le Site Internet www.lilocoussins.com les demandes de remboursement sont possibles à partir du moment où le Client a fait connaitre sa décision par courriel à l’adresse de courriel contact@lilocoussins.com. Le client dispose d’un délai de QUATORZE (14) jours pour demander son remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans ce délai de QUATORZE (14) jours le Client bénéficie d’un autre délai de QUATORZE (14) jours, à compter de la date de réception du produit pour retourner le produit à l’adresse qui lui sera communiquée. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté une fois passé ces délais.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les QUATORZE (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation du Client et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de la commande (sauf accord exprès du Client pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le Vendeur n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le Site Web www.lilocoussins.com.

Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Retour du produit

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble des accessoires et notices, être en bon état esthétique et de fonctionnement, il devra également être accompagné de la facture correspondante à l’achat du (des) produit(s), le tout dûment scellés. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ne seront pas repris. Les produits redimensionnés et (ou) personnalisés ne seront pas non plus repris. Une fois que le Vendeur aura reçu et inspecté le produit retourné, il confirmera par email la bonne réception du colis et informera le Client quant à sa décision d’approbation ou de rejet concernant sa demande de remboursement.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client. Le Vendeur n’est aucunement responsable des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif, Lilo Coussins n’accepte pas les colis adressés en port dû. De ce fait, vous devez, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Une période maximale de TRENTE (30) jours ouvrables après la réception du courriel de confirmation peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé bancaire.

Echange du produit

En cas de possible échange du produit, si le produit a une valeur supérieure à celle du produit initialement commandé, le Client sera invité à régler la différence par tous moyens de paiement mis à sa disposition. Si le produit remis en échange venait à présenter une valeur commerciale inférieure à celle du produit initialement commandé, le Vendeur remboursera la différence.

Retard de livraison

Les produits commandés sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la passation de la commande. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique. Le délai de livraison est compris entre CINQ (5) jours à VINGT-CINQ (25) jours maximum à compter de la commande du produit sur le Site Internet www.lilocoussins.com (Hors pré-commande). En cas de retard dans la livraison de plus de QUATORZE (14) jours à compter du vingtième jour, si celui-ci n’est pas dû à un cas de force majeure, le Client a la possibilité d’annuler sa commande. Il s’en suivra le remboursement de la commande dans les (TRENTE) 30 jours.